纪检监察信访举报工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和国家了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径，是群众反映民意的重要窗口。新时代，如何做好纪检监察机关信访举报工作，打通纪检监察机关联系群众的“最后一公里”，应该具备三个方面的能力：

  纪检监察信访干部应具备政治敏锐性、政治判断力。改革开放四十多年来，随着社会生产力的不断变革，社会财富的急剧增长，群众的物质、精神文化生活面貌发生了极大的改善，人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾急剧增多，在面对纷繁复杂的矛盾面前，纪检监察信访举报出现的新情况、新问题、新矛盾也不断增多，受理信访举报、化解社会矛盾、维护社会稳定也是我们纪检监察信访部门的一项重要职责，信访干部要有高度的政治敏锐性和政治判断力，要深入学习马克思主义基本理论，学懂弄通做实习近平新时代中国特色社会主义思想，掌握贯穿其中的辩证唯物主义的世界观和方法论，无论何时要以国家政治安全为大、以人民为重、以坚持和发展中国特色社会主义为本，增强科学把握形势变化、精准识别现象本质、清醒明辨行为是非、有效抵御风险挑战的能力。

  纪检监察信访干部要具备精准研判信访举报的能力。精准处理好每一件信访举报件是信访部门的工作要求，要从群众来电、来信、来访、网络举报的内容中精准研判信访内容，要不断学习和掌握法律、经济、金融、科技、管理等方面的知识，从一件件信访问题背后的矛盾进行细致研判，深入分析，将问题及时准确发现，对反映的违纪违法的问题线索，按照信访工作规程办理，对反映的业务范围外的信访问题，我们就要树立大信访的格局，引导群众依法理性反映诉求、维护权益，推动矛盾纠纷及时有效化解，同时要监督指导责任主体履职尽责，对反映的不合理的问题要解释政策规定，耐心进行思想疏导、理顺情绪、化解矛盾，从而提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。

  纪检监察信访干部要具备群众工作能力。党执政后的最大危险就是脱离群众，《信访工作条例》中也指出：“坚持以人民为中心。践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。” 信访工作是群众工作的重要组成部分，是最直接、最现实的送上门来的群众工作。在解决信访问题时，我们必须将群众工作的理念贯穿信访工作的全过程，用群众观点、群众立场和群众工作方法来看待信访问题，在接访过程中要与群众平等互动，与群众的有效沟通，要从思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上关爱群众，耐心倾听群众呼声，悉心体察群众情绪，用真情换理解，用真心换支持，要用好方式方法，既要积极引导信访群众依法依规解决问题，又要及时纠正滋事扰序、缠访闹访等严重影响正常社会秩序的违法行为。要在实践中不断学习、不断总结，不断改进，根据不同的接访对象采取灵活有效的方式，扎实做好群众来访接待工作，从而提高群众满意度，彰显社会公平正义。（罗  莎）